Telefonverkauf, gewußt wie

Die wenigsten Firmen verstehen es, das Telefon als Marketinginstrument und als Mittel zur engeren Kundenbindung gezielt einzusetzen. Obwohl das Telefon den direkten Zugang zum Kunden ermöglicht, werden die Mitarbeiter kaum geschult und auf das professionelle Telefonieren vorbereitet. Hier hilft dieser praxisnahe Ratgeber. Er vermittelt das Rüstzeug, ohne das kein professionelles Telefonat möglich wäre: Zeitmanagement, Fragetechniken, Formulierungsvorschläge für eingehende und ausgehende Telefonate werden ebenso intensiv behandelt wie die richtige Vorbereitung auf ein Telefonat und die wesentlichen Kommunikationstechniken. Auf der Audio-CD/CD-ROM wird anschaulich anhand vieler praktischer Situationen aus dem Berufsalltag gezeigt, was man am Telefon alles falsch machen kann und wie man es besser macht. So wird jeder Mitarbeiter schnell zum perfekten Telefonprofi.