Versicherungswirtschaft: Der Blick über den Tellerrand

In letzter Zeit tauchen vermehrt Begriffe wie „Service Engineering“, „Service Performance Management“ und „Industrialisierung“ im Zusammenhang mit der Dienstleistungsbranche auf. Zahlreiche Veröffentlichungen z. B. des Fraunhofer IAO oder aus dem Umfeld der Dresdner Bank sollen belegen, dass vor allem die Entwicklungen in der Automobilindustrie als Beispiel für die Transformation der Dienstleistungsbranchen dienen können. Im Kern geht es darum, dass sich Dienstleister industrieller Methoden bedienen sollten. Bei der Assekuranz ist der Handlungsbedarf in diesem Zusammenhang offenbar besonders hoch: Die Branche leidet unter hohem Kostendruck bei gleichzeitigem Wertschöpfungsmangel – dies gilt insbesondere für den IT-Bereich. Nach wie vor sind selbst bei Kerngeschäftsprozessen geringe Effektivität, hoher Aufwand und damit verbundene große Kosten zu beobachten. Der Blick für die Wertschöpfung aus Sicht des Kunden wird oft vernachlässigt, wie das Beispiel Arbeitslosenversicherung zeigt.