Best Practice: Customer Engagement im Contact Center

Fragt man uns nach einer bewährten „Best Practice im Contact Center“, ist die Antwort leider nicht wie aus einer Schublade gezogen parat. Es hängt zu sehr davon ab, in welche Richtung die operativen Arbeiten im Service gehen und wofür ein Best Practice An

Autor: Markus Grutzeck

Autor:   Michael Bäcker Fragt man uns nach einer bewährten „Best Practice...

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Moderne Kundeninteraktion dank WebRTC

Mit dem WebRTC-Standard wurden Technologien zur Echtzeitkommunikation per Video, Chat, Spra-che und Co-Browing in den normalen Webbrowser integriert. Mit einem Klick - z.B. auf den Service-Button einer Webpage – wird dem Online-Kunden eine ganz neue Welt

Autor: Markus Grutzeck

Autor:   Jörg Emonts Zusammenfassung Mit dem WebRTC-Standard wurden Technologien...

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SAMS Europe AWARD 2014

Autor: Henry Fuchs

For the third time, we.CONECT presents the SAMS Europe AWARD 2014 for the outstanding...

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we.CONECT presents the ener.CON Award 2014

Energy Efficiency & Total Plant Asset Management - Integrated Strategies, Concepts & Technologies

Autor: Henry Fuchs

For the first time we.CONECT bestows the ener.CON Award for the best energy efficiency project. The Award...

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Überlebensfaktor Perfektion - Operative Exzellenz als Motor der Wertsteigerung

Autor: Hans-Georg Scheibe

Operative Exzellenz (OPEX) zielt auf eine dauerhafte Optimierung der Strukturen und Prozesse in...

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Mobiles Internet im Service

Autor: Dirk Zimmermann

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Berater bei Twitter? Vortrag

Twitter erfolgreich nutzen

Autor: Martina Hardt

Vortrag von designal Martina Hardt am 25. Sept. 2012 beim Weinbrenner Business Club zum Thema...

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Records Management, Schriftgutverwaltung & Enterprise Search

Aktuelle Entwicklungen

Autor: Dr. Ulrich Kampffmeyer

Schriftgutverwaltung ist die offizielle Übersetzung des englischsprachigen Begriffes Records...

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Berichte über kontaktloses Bezahlen

in Deutschland

Autor: Dipl.-Ing. Swen Hopfe

In diesen Tagen stellt sich vielleicht die Frage, ob kontaktloses Bezahlen schon so sehr in der Kritik...

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Viele neue Verkehrsunternehmen mit eTicketing

VDV-Kernapplikation in Deutschland

Autor: Dipl.-Ing. Swen Hopfe

Es tut sich natürlich immer viel in den Fachabteilungen, aber auch außerhalb derer merkt man,...

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