Der Schatz im Silbersee – oder: Ach, das gibt es?!

Intelligentes Headsetmanagement im Service- und Contact-Center

Autor: Markus Grutzeck

Autor:   Jens Bestmann Die Geschichte beruht auf einer wahren Gegebenheit – oder wie...

Publikation ansehen

IT-Freelancer & Agenturen - Störfaktoren der Zusammenarbeit

Ergebnisse der Onlineumfrage 2012

Autor: Julia Gertz

Ist die Zusammenarbeit zwischen IT-Freelancern und Agenturen ein Erfolgsmodell? Die Ergebnisse der im...

Publikation ansehen

Mitarbeiter auf lange Sicht halten

Der demografische Wandel hat den deutschen Arbeitsmarkt längst erreicht.

Autor: Julia Gertz

Wie begegnen Sie dem Fachkräftemangel in der IT-Branche? Kurze Vorstellung der Herangehensweise...

Publikation ansehen

Digitale Dokumenten- und Vertragsverwaltungsprozesse

Autor: Dr. Susanne Knabe

Arbeitsvorgänge wie z.B. Verträge werden nicht von Einzelpersonen erstellt und bearbeitet,...

Publikation ansehen

Was Du schwarz auf weiß besitzt ...

Transparente Service Level Agreements

Autor: Dr.-Ing. Robert Scholderer

Bei der Verrechnung von IT-Leistungen wird vermehrt auf Transparenz wert gelegt. Das Thema Service Level...

Publikation ansehen

Gläserner Dienst

End-to-End Monitoring mit Applikationsrobotern

Autor: Dr.-Ing. Robert Scholderer

End-to-End Monitoring mit Applikationsrobotern. Eine objektive Messung von Dienstleistungen benötigt auf...

Publikation ansehen