Die Wirkung von Marketing- und Vertriebsmassnahmen maximieren

360° Touchpoint-Management

Autor: Christoph Spengler

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Die Softwareentwicklung als Vorbild für das Marketing

Autor: Dipl.-Ing. (FH) Johannes Robier, CEM zertifiziert 07

Wie kann eine kundenorientierte Disziplin wie das Marketing, von einer technischen Disziplin wie der...

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Kommunizieren über Touchpoints

Autor: Christoph Spengler

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CEM versus CRM

Customer Experience Management versus Customer Relationship Management

Autor: Dipl.-Ing. (FH) Johannes Robier, CEM zertifiziert 07

Customer Relationship Management (CRM) versus Customer Experience Management (CEM). Hier werden kurz und...

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Kampagnen-Tracking - ein Job für IT und Marketing

Autor: Oliver Schiffers

Das Internet bietet Unternehmen große Chancen, mehr über die Kunden und deren Verhältnis zu...

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Dem Kunden ganz nah

Aspekte einer kundenfokussierten Unternehmensführung

Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller

Wer sich mit Führungskräften unterhält, hört viel über Effizienzoptimierung,...

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Erfolgreich entlang der Kundenkontaktpunkte

Das Customer-Touchpoint-Management

Vor lauter Effizienzoptimierung, Prozessorientierung und Kostensparen vergessen viele Manager die...

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Mit allen Sinnen verkaufen - Multisensorik erfolgreich einsetzen

Autor: Dipl.-Psych. Oliver H. Frenzel

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Was ist Customer Experience Management

Entwicklung des CEM

Autor: Dipl.-Ing. (FH) Johannes Robier, CEM zertifiziert 07

Was ist Customer Experience Management?...

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Messung von Customer Equity bei Versicherungen am Beispiel des ICES / Stefan Ruf, Anovum Zürich

Autor: lic. rer. pol. Stefan Ruf

Um bei Kunden Commitment zur eigenen Marke zu erzeugen, reicht die Fokussierung auf die Verbesserung der...

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