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Beitrag zu Customer Value Management
Aufbruch in eine neue Servicewelt
Autor: Dirk Zimmermann
Service wird zum wichtigen Begleiter im Kundenalltag. Zukünftige Angebote erfüllen dabei genauso...
Beitrag: 2011
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Das Customer Touchpoint Management Teil 2: Der Prozess des Kundenkontaktpunkt-Managements
Im Rahmen des Kundenkontaktpunkt-Managements werden gemeinsam mit den Mitarbeitern chronologisch all die...
Beitrag: 2011
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eBook: Wie Sie ein gelungenes Preisgespräch inszenieren
Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller
Egal ob Industrie, Dienstleistung oder Handel: Der Preis steht ständig im Fokus. Und das betrifft...
Beitrag: 2011
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Kundenloyalität: Wie sie sich rechnet und warum sie sich lohnt
Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller
Im Grunde dürfte daran gar kein Zweifel bestehen: Stabile und dauerhafte Kundenbeziehungen sind die...
Beitrag: 2011
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Loyalitätssegmentierung: Kundensegmentierung in Social Media Zeiten
Loyalitätsbasiert: Vom Saboteur bis zum aktiven Empfehler
Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller
Unternehmen erreichen eine Vorrang-Stellung nicht länger durch das, was sie tun, sondern...
Beitrag: 2011
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Serie: Loyale Kunden – ein wertvoller Schatz (Teil 1/9)
Warum loyale Kunden so wichtig sind
Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller
Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden. Je...
Beitrag: 2011
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Serie: Loyale Kunden – ein wertvoller Schatz (Teil 2/9)
Loyalität schlägt Kundenbindung
Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller
Die gute alte Kundenbindung ist ein Auslaufmodel. Klassische Kundenbindungsstrategien funktionieren nicht...
Beitrag: 2011
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Serie: Loyale Kunden – ein wertvoller Schatz (Teil 4/9)
Der Kunde ist der wahre Boss
Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller
Ob die Unternehmen wollen oder nicht: Die Kunden haben sich von passiven Befehlsempfänger-Konsumenten...
Beitrag: 2011
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Serie: Loyale Kunden – ein wertvoller Schatz (Teil 5/9)
Customer first!
Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller
Eine Fokussierung des gesamten Unternehmens auf die dauerhafte Loyalität seiner Kunden ist zunehmend...
Beitrag: 2011
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Serie: Loyale Kunden – ein wertvoller Schatz (Teil 6/9)
Jagen oder hegen & pflegen?
Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller
Im Grunde dürfte daran gar kein Zweifel bestehen: Stabile und nachhaltige Kundenbeziehungen sind die...
Beitrag: 2011
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