Das wissensbasierte Serviceportal verbessert die Kundenbeziehung

Für den Aufbau und Betrieb eines umfassenden Kundenbeziehungs-managements wird das wissensbasierte Serviceportal zu einer zentralen Plattform für die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen. Das wissensbasierte Serviceportal wird zum Garanten und zu einem Instru­ment für eine optimale Kundenbindung und für die Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Das Kundenbeziehungsmanagement, gestaltet durch eine Vielzahl von internen Geschäftsabläufen, ist geprägt von einem Geflecht untereinander abhängiger Prozesse, die in aufeinander abgestimmter und koordinierter Weise gesteuert und gestaltet werden sollten, um eine optimale Kundenbeziehung zu etablieren.