Die wirklichen CRM-Trends 2014

Berlin, Juni 2014 - In der Informationstechnologie werden regelmäßig neue, ausgefallene Begrifflichkeiten geprägt. Viele dieser Trends sind reine Marketingphänomene.

Hype oder wirklicher Trend?

Wir hinterfragen die aktuellen CRM-Trends, ob sie wirklich die Beziehung zum Kunden stärken bzw. eine Produktivitätssteigerung im Unternehmen hervorrufen.

Mobiles CRM, Social CRM, die Cloud und nun auch xRM. Welcher dieser Trend wird sich durchsetzen, und welcher Trend hat keine Substanz?

Für ein Unternehmen sind betriebswirtschaftliche Vorteile wesentlich wichtiger als rein technologische Veränderungen. Um Wettbewerbsvorteile darzustellen, muss ein Premium-CRM-System einiges können: die Produktivität steigern, Kundenprozesse digitalisieren und mit internationalen Kundenkontakten umgehen.

Kennen Sie die versteckten CRM-Trends?

Mit unserem CRM Excellence Test prüfen wir alle vier Jahre, inwieweit CRM-Systeme die Kundenbeziehungen stärken. Jetzt sind wir dabei, uns auf den neuen Vergleichstest vorzubereiten und haben eine Reihe von versteckten CRM-Trends identifiziert.

Diese Trends helfen gezielt die Kundenbeziehungen zu verbessern oder haben signifikanten Einfluss auf den typischen CRM-Arbeitsplatz. Welcher Trend sinnvoll ist, hängt grundsätzlich von den Anforderungen des Unternehmens ab. Es lohnt sich ein Blick hinter die Kulissen.
 
Lesen Sie mehr über Responsive Design, Kollaboration und geografische Maps. Den vollständigen Fachartikel mit allen aktuellen CRM-Trends 2014 finden Sie hier.
 
Stephan Bauriedel ist Experte für ganzheitliches Kundenmanagement. Gemeinsam mit dem Kunden entwirft er klar definierte und umsetzbare CRM-Strategien – im Einklang mit der Unternehmenskultur. Seine zukunftsorientierten CRM-Konzepte basieren auf den klassischen Unternehmensebenen Strategie, Prozesse, Menschen und IT-Systeme.
Weitere Informationen: www.erfolg-mit-crm.de oder www.crm-beratung.de oder www.crm-strategie.de.