IT Service Management nach ITIL
Mit best practices kundenorientierten Nutzen schaffen
Beitrag, Deutsch, 100 Seiten, Management Circle Verlag
Autor: Jürgen Dierlamm
Erscheinungsdatum: 29.03.2007
Quelle: Management Circle Edition, Schriftlicher Management Lehrgang
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Preis: Kostenlos
Lektion 9
IT Servicemanagement nach ITIL – Mit best
practices kundenorientierten Nutzen schaffen
● Ziele und Notwendigkeiten
● Prozesse und Kennzahlen
● Inhalte und Abgrenzungen verschiedener Referenzmodelle
● Service Support Prozesse: Operative Umsetzung und
Lieferung von IT Services
● Service Delivery Prozesse: Taktische Planung und
Steuerung von IT Services
● Service Lifecycle-, Business-Relationship- und Supplier-
Management
● Erfahrungsberichte und Ausblicke
Jürgen Dierlamm
Rechtsanwalt,
Rechtsanwaltskanzlei Dierlamm, Kirchhain
IT Servicemanagement nach ITIL – Mit best
practices kundenorientierten Nutzen schaffen
● Ziele und Notwendigkeiten
● Prozesse und Kennzahlen
● Inhalte und Abgrenzungen verschiedener Referenzmodelle
● Service Support Prozesse: Operative Umsetzung und
Lieferung von IT Services
● Service Delivery Prozesse: Taktische Planung und
Steuerung von IT Services
● Service Lifecycle-, Business-Relationship- und Supplier-
Management
● Erfahrungsberichte und Ausblicke
Jürgen Dierlamm
Rechtsanwalt,
Rechtsanwaltskanzlei Dierlamm, Kirchhain
Fachthemen
Publikationen: 6
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