Kundenbindung durch Innovation

Das Management von Dienstleistungen gewinnt zunehmend an Bedeutung. So wächst zum einen der Anteil des Dienstleistungssektors an der Gesamtwirtschaft ständig. Zum anderen wandeln sich zahlreiche traditionelle Industrieunternehmen immer stärker zu Dienstleistungsanbietern, da ihre Kunden nicht nur Produkte, sondern vor allem Problemlösungen und Servicepakete verlangen. Dieser Unternehmenswandel stellt für viele Betriebe aber zugleich ein großes Problem dar, da die Unternehmenskultur hierzulande immer noch stärker durch die klassische Industrie- als durch die moderne Dienstleistungsgesellschaft geprägt ist. Veröffentlichungen wie die von Bruhn und Stauss sind daher sehr zu begrüßen, weil sie zur notwendigen Kurskorrektur beitragen können.