So schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Schlüsselkunden

Schlüsselkunden spielen im Wirtschaftsleben schon immer eine bedeutende Rolle. So galt schon für Kaufleute früherer Zeiten oft das Pareto-Prinzip, wonach 20 Prozent der Kunden 80 Prozent des Umsatzes erzielen. Die systematische Pflege und nachhaltige Entwicklung dieses Kundensegments hat in Deutschland jedoch erst in den letzten Jahren unter dem Begriff Key-Account-Management (KAM) Fuß gefasst.