Stuttgarter E-Businesstage Internet der Dienste - Neue Wege im Vertrieb

Der Dienstleistungssektor ist der größte Arbeitgeber in Deutschland. Immer mehr Unternehmen entdecken das Internet, um ihren Vertrieb zu optimieren oder ganz neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Die zunehmende Virtualisierung der Geschäftswelt bietet jede Menge Potenzial, »Software-as-a-Service« ist nur ein Beispiel dafür.

Zielsetzung der Stuttgarter E-Business Tage 2009 ist es daher, im Rahmen eines Forums am 3. November in Stuttgart Good-Practice-Beispiele von Anwender­unternehmen vorzustellen, bei denen entsprechende Lösungen erfolgreich für Marketing und Vertrieb umgesetzt wurden. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen Service-basierte Lösungen für ein gezieltes Marketing und für einen erfolgreichen Vertrieb im Internet in ihre bestehende Infrastruktur integrieren können. Dabei spielen Hemmnisse und Erfolgsfaktoren, welche die Planung und Einführung beeinflussen ebenso eine Rolle wie die Bewertung des anschließenden Erfolgs und zukünftige Pläne zur Weiterentwicklung der bestehenden Lösungen.

Der inhaltliche Fokus der Veranstaltung liegt auf folgenden Themen:

* E-Business Strategie für Marketing und Vertrieb
* Competitive Intelligence und die Beobachtung von Märkten inklusive Wettbewerber, Kunden und Technologien,
* Marketing- und Vertriebsportale/-plattformen zur Kommunikation mit Vertriebspartnern sowie Endkunden,
* Elektronisches Produktinformationsmanagement für die mehrsprachige Kundenkommunikation in international agierenden Unternehmen.

Die Stuttgarter E-Business Tage 2009 sprechen vor allem Geschäftsführung sowie Führungskräfte und Entscheidungsträger aus Vertrieb, Marketing, Unternehmenskommunikation und Informationstechnik an, die sich über erfolgreiche Lösungsansätze informieren und über Herausforderungen austauschen wollen, um so eine fundierte Entscheidungsgrundlage für die eigenen E-Business-Maßnahmen zu erhalten.

Agenda
9.30Uhr Internet der Dienste - Chancen für Marketing und Vertrieb
• Überblick über die aktuelle Situation der Software-Gründerszene in Deutschland
• Aktuelle Trends bei Software Ausgründungen
• Erfolgs- und Wachstumsaussichten von Software Startups
• Erwartungen an die zukünftigen Entwicklungen
Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E.h. Dieter Spath, Institutsleiter, Fraunhofer IAO

10.00Uhr Erfolgreiche Kundenkommunikation durch eine integrative E-Business-Strategie
• Anforderungen an ein branchenspezifisches Vertriebsportal zur ganzheitlichen Unterstützung des Vertriebslebenszykluses
• Elektronisches Marketing für erklärungsbedürftige Produkte
• Mobile Auftragserfassung durch den Außendienst
Albert Zabukovec, Leiter Wissens- und Informationsmanagement, TTS Tooltechnic Systems AG & Co. KG

10.00Uhr Kaffeepause

11.15Uhr Einsatz von Wissensmanagement zur effizienten Kundenbearbeitung
• Multiplikation von Wissen rund um Anwendungen und Referenzen
• Abruf relevanter Wettbewerbsinformationen im Vertriebsprozess
• Steigerung der Vertriebseffizienz durch Integration verschiedener Informationsquellen und -kanäle
Markus Ott, Leiter Global Market Evaluation, Festo AG & Co. KG

12.00Uhr Elektronischer Vertriebsassistent - Kunden erhalten ein Gesicht
• Mehr Umsatz mit Leads von der Website
• Auswertung von Kundenverhalten in Echtzeit - ohne Registrierung der Besucher
• Ansprache von Interessenten mittels personalisierten Informationen durch den Vertrieb
Markus Krämer, Vorsitzender des Vorstands, synergetic AG

12.45Uhr Mittagspause

14.00Uhr Entwicklung innovativer E-Services: Von der Idee zum effizienten Einsatz
• Neue Ideen braucht die Firma - Service-Innovationsmanagement
• Den Kunden integrieren - Ist Web 2.0 noch eine Lösung?
• Projektvorgehen - Von der Idee über den Prozess bis zur Vertriebsanwendung
Prof. Dr. Thorsten Gurzki, Professor für Unternehmensportale und E-Services, Hochschule der Medien Stuttgart

14.30Uhr Effizienz steigern und Synergien nutzen - Optimierung weltweiter Marketingprozesse
• Ausgangssituation: Der Marketing-Alltag eines Global Players
• Think global, act local: Extranetbasierte Plattform "ZF MediaServices" für mehr Transparenz und Effizienz im weltweiten Marketing
• Ausblick: Geplante Aktivitäten zur Erschließung
Michelle Euzet, International Marketing Projects, ZF Trading GmbH

15.00Uhr Kaffeepause

15.30Uhr Software as a Service - Verbesserte Kundenansprache durch CRM
• Einheitliche Kundenansprache über mehrere Geschäftsbereiche
• Integration von SaaS in die bestehende IT-Infrastruktur
• Ausblick: Vom operativen zum analytischen CRM

Thomas Strasser, Leiter Frontoffice/CRM-Koordinator, SVG Assekuranz-Service Bayern GmbH
16.15Uhr Marktforschung im Web 2.0 - Trendbeobachtung im Internet
• Elektronische Kundenanalyse und Wettbewerbsbeobachtung
• Online Trend Monitoring effizient konzipieren
• Fallbeispiel Premiumprodukt - Von der Black Box zur Kundenstimme

Klaus-Jürgen Philipp, Geschäftsführer, Haus Rabenhorst O. Lauffs GmbH & Co. KG und Ralf Strehlau, Geschäftsführer, ANXO MANAGEMENT CONSULTING GmbH

17.00Uhr get together


Datum | Mittwoch, 3. November 2009
Ort | Institutszentrum Stuttgart der Fraunhofer-Gesellschaft (IZS)
Teilnahmegebühr | 395 €