TechForum IT Prozessoptimierung mit ITIL

Für Unternehmen - auch für kleinere und mittelgroße Betriebe - gilt: Qualität, Geschwindigkeit und Kosteneffizienz der IT-Prozesse sowie Kunden- beziehungsweise Anwenderzufriedenheit sind heute zentrale Anforderungen an IT-Abteilungen.

 Die IT steht heute vor der Herausforderung, ihr Tun und ihre Servicequalität zu rechtfertigen. Dazu müssen IT-Abteilungen ihre Prozesse definieren, strukturieren und optimieren. Als Mittel der Wahl gilt das IT-Service-Management, häufig auf der Basis der Best-Practice-Sammlung ITIL vermarktet. 

Im Jahr nach der Einführung der grundlegend erweiterten ITIL-Version 3 ist es Zeit für eine Prüfung, was sich inzwischen verändert hat. Das Tech Forum der LANline und Computer Zeitung zeigt den Stand der Entwicklung von ITILv2 zu ITILv3 auf und diskutiert die Fallstricke auf dem Weg zur Business-Orientierung der IT mittels ITSM und ITIL.