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Publikationen für Customer Experience Management
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Die Wirkung von Marketing- und Vertriebsmassnahmen maximieren
360° Touchpoint-Management
Autor: Christoph Spengler
Beitrag: 2009
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Aspekte einer kundenfokussierten Unternehmensführung
Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller
Wer sich mit Führungskräften unterhält, hört viel über Effizienzoptimierung,...
Beitrag: 2008
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Erfolgreich entlang der Kundenkontaktpunkte
Das Customer-Touchpoint-Management
Vor lauter Effizienzoptimierung, Prozessorientierung und Kostensparen vergessen viele Manager die...
Beitrag: 2008
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Mit allen Sinnen verkaufen - Multisensorik erfolgreich einsetzen
Autor: Dipl.-Psych. Oliver H. Frenzel
Beitrag: 2008
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Messung von Customer Equity bei Versicherungen am Beispiel des ICES / Stefan Ruf, Anovum Zürich
Autor: lic. rer. pol. Stefan Ruf
Um bei Kunden Commitment zur eigenen Marke zu erzeugen, reicht die Fokussierung auf die Verbesserung der...
Beitrag: 2006
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Customer Experience Management
Wie servicegerechte Kommunikation im Internet zur Kundenloyalität beiträgt!
Autor: Dirk Zimmermann
Beitrag: 2003
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