Service Engineering

Entwicklung, Weiterbildung, Coaching und Personalzertifizierung im Bereich Dienstleistungsmanagement mit Einbindung des Serviceengineering

Deutschland als Dienstleistungsnation

Deutschland befindet sich im Wandel von der Industrienation in die Dienstleistungsgesellschaft. Nicht nur die Anzahl klassischer Dienstleistungen wächst beständig, auch immer mehr Industrieunternehmen werden zu umfangreichen Serviceanbietern. Ist Deutschland auch für seine Systematik und Methoden im Industriesektor bekannt, so fehlt es im Dienstleistungsbereich oft noch an Professionalität. Das Land der Ingenieure steht vor neuen Herausforderungen.

Der Wettbewerb nimmt weiter zu und Erfolg hat, wer am schnellsten die individuelle Lösung zu einem guten Preis anbieten kann.Das bedeutet für Unternehmen meist

* einen erheblichen Anteil an Beratungsarbeit schon in der Angebotsphase

* individuelle Anpassung der Leistungen an Kundenbedürfnisse

* zeitintensive Kundenbetreuung

* schnelle Reaktionszeiten

* Ergebnisse unter hohem Qualitätsdruck

* Erstellung der Leistungen unter großem Preisdruck

Das erfordert

* dynamische Strukturen

* optimierte Leistungsprozesse

* die Einbeziehung des Kunden als Coproduzenten

* eine kontinuierliche Weiterentwicklung des Leistungsportfolios anhand der Marktfaktoren

* eine Intensivierung der internen und externen Kommunikation

* die Modifizierung der Vermarktung auf die Besonderheiten der immateriellen Produkte

* die Entwicklung einer Dienstleistungskultur im ganzen Unternehmen.

Unternehmen brauchen dazu Mitarbeiter/innen, die Vorgehensweisen und Methoden kennen, um diese neuen Herausforderungen der modernen Dienstleistungswirtschaft zu meistern.

Wollen Sie einen Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin zum Dienstleistungsmanager bzw. Dienstleistungsmanagerin weiterbilden?

Dann informieren Sie sich bei uns!