Callcenter - Technik allein ist nicht genug
Autor: Markus Grutzeck
Dieser Artikel beleuchtet die Wichtigkeit von Erfolgsfaktoren neben der Technik bei der Implementierung von...
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Der Auswahlprozeß von Callcentersoftware
Autor: Markus Grutzeck
Wer einen Call-Center mit entsprechender Software ausstatten will, sieht sich einem breiten Angebot...
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Impulse, Anregungen, Ideen zur Rolle des Callcenters
Autor: Markus Grutzeck
Erfolgreiche Kampagnen unterscheiden sich von weniger erfolgreichen Kampagnen dadurch, dass zuerst in ein...
eBook: 2009
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Informationsmanagement als wesentlicher Erfolgsfaktor für erfolgreiche CRM-Einführung
Autor: Markus Grutzeck
Der Begriff Customer Relationship Management (CRM) ist in aller Munde. Dabei wird der Begriff zunehmend...
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Kampagnen effektiv planen, steuern und durchführen
Autor: Markus Grutzeck
Einmal-Aktionen sind heutzutage ebenso wenig vom Erfolg gekrönt, wie Massenaktionen, in denen mit der...
Buch: 2008
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Kostenlose Warteschlange - was kommt auf uns zu - wie kann man sich vorbereiten?
Mit der TKG Novelle 2012 ändert sich für Servicerufnummern Betreiber einiges
Autor: Markus Grutzeck
Um den Verbraucherschutz zu stärken und die nervige Warterei in Warteschlangen zu reduzieren, hat...
Beitrag: 2012
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Praktische Konsequenzen aus dem Verbot der Rufnummernunterdrückung ab 2009
Autor: Markus Grutzeck
Zur Verbesserung des Verbraucherschutzes ergreift der Gesetzgeber einige Maßnahmen, die die...
Aufsatz: 2008
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Richtig Geld sparen bei der CRM-Einführung
Autor: Markus Grutzeck
Kennen Sie das? Sie suchen neue Wege im Vertrieb, wissen aber nicht so recht, welche Möglichkeiten es gibt?...
Beitrag: 2005
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Schwierigkeit und Chancen PC gestützter Leitfäden
Autor: Markus Grutzeck
Erfolgreich Telefonieren ist kein einfaches Geschäft. Eine gründliche Vorbereitung auf das Gespräch und das...
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Kundenbegeisterung braucht CRM
Kundenbegeisterung bedeutet nicht Mehrleistung oder Mehrausgaben.
Autor: Markus Grutzeck
Kundenbegeisterung bedeutet nicht Mehrleistung oder Mehrausgaben. Kundenbegeisterung wird immer dann...
Beitrag: 2013
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