Callcenter - Technik allein ist nicht genug

Autor: Markus Grutzeck

Dieser Artikel beleuchtet die Wichtigkeit von Erfolgsfaktoren neben der Technik bei der Implementierung von...

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Der Auswahlprozeß von Callcentersoftware

Autor: Markus Grutzeck

Wer einen Call-Center mit entsprechender Software ausstatten will, sieht sich einem breiten Angebot...

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Informationsmanagement als wesentlicher Erfolgsfaktor für erfolgreiche CRM-Einführung

Autor: Markus Grutzeck

Der Begriff Customer Relationship Management (CRM) ist in aller Munde. Dabei wird der Begriff zunehmend...

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Kostenlose Warteschlange - was kommt auf uns zu - wie kann man sich vorbereiten?

Mit der TKG Novelle 2012 ändert sich für Servicerufnummern Betreiber einiges

Autor: Markus Grutzeck

Um den Verbraucherschutz zu stärken und die nervige Warterei in Warteschlangen zu reduzieren, hat...

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Schwierigkeit und Chancen PC gestützter Leitfäden

Autor: Markus Grutzeck

Erfolgreich Telefonieren ist kein einfaches Geschäft. Eine gründliche Vorbereitung auf das Gespräch und das...

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