Kunden im digitalen Zeitalter gewinnen

Autor: Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch

Im Kontext der digitalen Transformation werden für Banken und Versicherungen neue Interaktionsmodelle...

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CRM Excellence Test 2015 mit neuem Szenario

Unabhängiger Vergleichstest gibt Entscheidungshilfe

Autoren: Dipl.-Ing. Werner Schmid, Dipl.-Wirtsch.-Ing. Stephan Bauriedel

Der CRM Excellence Test 2015 hat begonnen. In dessen Rahmen erforschen derzeit unabhängige Experten...

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Digitale Transformation: Marken müssen auf die Kunden zugehen

Autor: Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch

Die Digitalisierung erfordert neue Spielregeln im Marketing – und setzt alte außer Kraft. Drei...

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Dem Kunden auf der Spur

Autor: Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch

Früher war Einkaufen zwangsläufig mit dem Gang in einen stationären Laden verbunden...

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Customer Touchpoint Management – wie B2B-Unternehmen Potenziale ausschöpfen

Autor: Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch

Jeder Kontakt mit einer Marke hinterlässt Spuren. Gerade im B2B-Bereich gilt es, die Kunden an...

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Schlummernde Potenziale

Autor: Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch

Jeder Kontakt, den ein Kunde mit einer Marke hat, beeinflusst deren Image. Eine Budgetkonzentration auf...

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Momente der Wahrheit

Autor: Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch

Unternehmen müssen ihr Touchpoint Management professioneller angehen, sonst vergeben sie Chancen....

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Customer Touchpoints mit hohem Potenzial

Autor: Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch

Unternehmen können aus Kontaktpunkten zwischen Marken und Kunden mehr Kapital schlagen, wenn sie...

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